| 상반기 민원담당관 교육 평가 | |||||
| 분야 | 혁신관리 > 민원 · 제도개선 | 대통령 | 노무현 | 생산기관 | 대통령비서실(민원제안비서관실) |
|---|---|---|---|---|---|
| 관리번호 | 1010228100007256 | 생산일자 | 2005.08.23 | ||
| 키워드 | 민원담당관, 민원·제도개선과정, 공무원 교육 원문보기 | ||||
| 『제1기 민원·제도개선과정』의 교육과정 평가는 다음과 같음. 교육과정 개설에 대해 과정 개설·운영을 위한 사전 준비 부족으로 교육효과가 반감함. 일정에 쫓겨 관계기관간 충분한 협의절차 없이 교과목, 강사진 등을 편성·위촉함. 또한, 전문교육과정은 통상 5일인 점을 고려할 때, 과정의 중요성에 비해 3일간의 짧은 일정으로 필요한 교육내용의 전달이 미흡했음. 다만, 짧은 기간에 비해 중앙행정기관, 시도 및 시도교육청 등 다양한 기관의 민원·제도개선 담당급 공무원이 직접 교육에 참가했다는 점은 의미가 있음. 이외 강사 및 교과목, 교육운영에 대한 평가를 바탕으로 다음과 같이 향후 방향을 설정함. 우선 민원담당공무원 공통 교육내용 및 프로그램을 개발함. 특히 외국 옴부즈만 제도, 민간 기업의 민원처리 기본시스템, 갈등 · 분쟁 해소 프로세스에 대한 기본 소양 등 민원 담당자들의 업무능력 제고를 위한 교재 마련, 민원담당 공무원의 문제 해결능력 강화 교육 프로그램 개발, 스트레스가 심한 전화민원상담자를 위한 슈퍼비전 등 상담교육 개설할 것임. 또한, 교육대상의 선발이나 강사요원의 발굴과 훈련 등 내실있는 교육 조직화, 분석의미가 있는 민원사례 발굴 및 사례연구, 상반기 교육에 대한 평가에 기초한 하반기 전문과정 설계 및 조직화 등을 추진할 것임. | |||||
동영상 보기